Política de reembolso

AZUCENA tiene una política de devolución de 14 días para los artículos aprobados, excepto aretes y piezas personalizadas. Esto significa que tiene 14 días después de realizar su pedido para solicitar una devolución. El reembolso solo se emitirá como crédito en la tienda.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a info@azucenabrands.com . Si su devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución. 

Siempre puedes contactar con AZUCENA para cualquier consulta sobre devoluciones en info@azucenabrands.com .

Daños y problemas 
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con AZUCENA inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que AZUCENA pueda evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables 
Ciertos artículos no se pueden devolver, como pendientes por razones de salud e higiene o productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). AZUCENA tampoco acepta devoluciones de artículos comprados con códigos de descuento ni artículos promocionales. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos. 

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios 
Los artículos para cambio también deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido y deben ser aprobados. Los artículos de cambio se procesarán como crédito de la tienda por el precio de compra (sin incluir el costo de envío). La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez recibida y aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo con el crédito de la tienda emitido.

Reembolsos 
AZUCENA te notificará una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informará si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirás un reembolso automático en crédito de la tienda en un plazo de 3 a 5 días.